Politique de remboursement

1. Produits non conformes ou défectueux

En cas de réception d’un produit non conforme, endommagé ou défectueux, le Client dispose d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception pour en informer UBE-UBE par email à contact@ube-ube.com.

La demande devra comporter :

  • Le numéro de commande

  • Une description précise du problème

  • Une ou plusieurs photographies justificatives


Après validation par UBE-UBE, le produit devra être retourné dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture.

Les frais de retour seront intégralement pris en charge par UBE-UBE lorsque la non-conformité ou le défaut est confirmé.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de quatorze (14) jours.

Si l’intégralité de la commande est retournée pour non-conformité confirmée, les frais de livraison initiaux seront également remboursés.


2. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé – 30 jours » (Pack Découverte)

UBE-UBE propose une garantie commerciale facultative « Satisfait ou remboursé » valable trente (30) jours à compter de la réception, exclusivement pour l’achat du Pack Découverte (1 sachet).

Cette garantie constitue un engagement commercial distinct du droit légal de rétractation.

Conditions cumulatives :

  • Offre valable uniquement pour une première commande

  • Offre limitée à un seul remboursement par client (même nom, même adresse, même adresse email et/ou même moyen de paiement)

  • Valable exclusivement sur le Pack Découverte

  • Le produit peut être ouvert et testé

  • Le sachet ne doit pas être consommé de manière manifestement excessive, abusive ou frauduleuse


UBE-UBE se réserve le droit de demander :

  • Une explication sur les raisons de l’insatisfaction

  • Une ou plusieurs photographies du produit restant


Si la quantité restante est jugée incompatible avec un usage normal de test ou révèle une consommation quasi-intégrale du produit, la demande pourra être refusée.

Modalités financières :

  • Les frais de retour sont pris en charge par UBE-UBE sur justificatif, dans la limite d’un envoi standard en France métropolitaine.

  • Les frais de livraison initiaux restent à la charge du Client et ne sont pas remboursés.

  • Le remboursement porte exclusivement sur le prix du Pack Découverte.

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.

 

3. Droit de rétractation et produits alimentaires

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires ouverts ou susceptibles de se détériorer rapidement.

En conséquence, tout produit alimentaire ouvert ne pourra faire l’objet d’un remboursement au titre du droit légal de rétractation.

La seule exception concerne la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » applicable exclusivement au Pack Découverte et dans les conditions strictement définies ci-dessus.

 

4. Frais de retour

Les frais de retour sont :

  • Pris en charge par UBE-UBE uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme confirmé

  • Pris en charge par UBE-UBE dans le cadre spécifique de la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » telle que définie à l’article 2

  • À la charge du Client dans tous les autres cas


Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la non-conformité du produit est confirmée et que l’intégralité de la commande est retournée.

Tout retour effectué sans validation préalable par email pourra être refusé.

Le risque lié au transport du produit retourné demeure à la charge du Client jusqu’à sa réception effective par UBE-UBE.

 

5. Adresse de retour

L’adresse actuelle de retour est :

UBE-UBE

14 Rue Marcel Sembat

78711 Mantes-la-Ville

France

Cette adresse est susceptible d’être modifiée. L’adresse exacte à utiliser sera systématiquement communiquée au Client par email avant tout retour. Aucun retour ne devra être effectué sans validation préalable.

 

6. Clause anti-fraude et abus

UBE-UBE se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement en cas de suspicion légitime d’abus, de fraude ou de détournement de la garantie commerciale.

Sont notamment considérés comme abusifs :

  • Les commandes multiples visant à bénéficier plusieurs fois de la garantie

  • Les demandes répétées liées à des comptes, adresses ou moyens de paiement similaires

  • Les retours manifestement incompatibles avec un usage normal de test

UBE-UBE pourra procéder à toute vérification utile (adresse de livraison, identité, historique de commande, cohérence des informations fournies) et se réserve le droit de suspendre ou bloquer un compte client en cas d’abus caractérisé.